Netbet app: Fejlfinding af login, bonus, KYC og indbetaling

Du oplever måske, at Netbet-appen ikke reagerer, som den casino-app du plejede at bruge, når du prøver at logge ind, og skærmen bliver ved med at vise en fejlmeddelelse. Den mest almindelige årsag er, at din konto er midlertidigt låst efter for mange mislykkede loginforsøg.

Problemer med at logge ind eller låst konto

Du indtaster dine oplysninger, men får en meddelelse om, at kontoen er låst, eller at login ikke kan gennemføres.

• Du har skrevet forkert brugernavn eller adgangskode flere gange.
• Din konto er blevet låst efter et fast antal fejlede forsøg.
• Du bruger en anden e-mail eller et andet brugernavn end det, du oprettede kontoen med.
• Der er midlertidige tekniske problemer på login-siden.
• Din browser gemmer en gammel adgangskode, som automatisk udfyldes.

1. Luk alle faner med Netbet-appen i din telefonbrowser, og åbn den igen.
2. Skriv dit brugernavn og din adgangskode manuelt i stedet for at bruge autoudfyld.
3. Kontroller, at der ikke er mellemrum før eller efter dine oplysninger.
4. Prøv at logge ind i en anden browser på telefonen, hvis den første ikke reagerer.
5. Hvis du har glemt din adgangskode, så brug funktionen til at nulstille den.
6. Følg linket i e-mailen for at vælge en ny adgangskode.
7. Vælg en adgangskode, du ikke har brugt på Netbet før.
8. Vent et kort øjeblik, hvis kontoen er låst, og prøv igen med de nye oplysninger.
9. Undgå at forsøge at logge ind mange gange i træk, da det kan forlænge låsningen.
10. Tjek, at din telefon har en stabil internetforbindelse, før du prøver igen.
11. Slå eventuel VPN fra, hvis login fortsat bliver afvist.
12. Prøv at åbne Netbet-appen i en privat fane for at udelukke gamle cookies.
13. Noter eventuelle fejlkoder, du ser på skærmen, så du kan give dem videre.

Kontakt support, hvis kontoen stadig er låst efter en nulstilling, eller hvis du ikke modtager e-mailen til at skifte adgangskode.

Manglende velkomstbonus eller free spins

Du har oprettet en konto og indbetalt, men bonus eller free spins vises ikke på din saldo.

• Du har ikke indtastet den bonuskode, der kræves for at aktivere tilbuddet.
• Indbetalingen blev foretaget, før du tilmeldte dig bonussen.
• Du har brugt en indbetalingsmetode, der ikke udløser bonus.
• Bonusbetingelserne er ikke opfyldt, fordi du har spillet på en udelukket spiltype.
• Der er forsinkelse i registreringen af din indbetaling.

1. Log ind på din konto og åbn siden med aktive bonusser.
2. Kontroller, om bonussen står som “afventende” eller “ikke aktiveret”.
3. Hvis du har en bonuskode, så indtast den præcis som angivet, uden ekstra mellemrum.
4. Foretag en ny indbetaling, hvis tilbuddet kræver det, og brug den metode, der er angivet i betingelserne.
5. Undgå at spille på spil, der ikke tæller med i bonusbetingelserne.
6. Vent lidt og opdater saldoen for at se, om bonussen dukker op.
7. Tjek, at du ikke allerede har modtaget en velkomstbonus på kontoen.
8. Hvis du har flere konti, så brug den konto, der er knyttet til tilbuddet.
9. Læs de vilkår, der gælder for den konkrete bonus, for at se om din indbetaling opfylder dem.
10. Gem en skærmbillede af din indbetaling og bonusaftalen.
11. Hvis bonussen kræver en indsats, så spil de nødvendige spil for at låse den op.
12. Kontakt support, hvis bonussen ikke vises efter en ny indbetaling.
13. Oplys dit brugernavn og hvilken bonus du mangler, når du skriver til support.

Kontakt support, hvis du har opfyldt alle betingelser, men stadig mangler bonus eller free spins.

KYC-verificering sidder fast eller afvises

Du har uploadet dine dokumenter, men status står stadig som “under behandling”, eller du får en meddelelse om, at dokumentet er afvist.

• Dokumentet er sløret, beskåret eller spejlvendt.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke overens med navnet på kontoen.
• Du har uploadet et dokument, der er udløbet.
• Filen er i et format, som systemet ikke kan læse.
• Du har kun sendt den ene side af et dokument, der kræver begge sider.

1. Tag et nyt billede af dokumentet i god belysning, så alle kanter er med.
2. Kontroller, at dit navn og fødselsdato er tydeligt læsbart.
3. Upload dokumentet igen via https://netbetdk.dk/app/ i det format, der er angivet.
4. Sørg for, at billedet ikke er større end den tilladte filstørrelse.
5. Hvis du har fået afvist et dokument, så læs begrundelsen og ret fejlen.
6. Brug kun dokumenter, der er gyldige på upload-tidspunktet.
7. Hvis navnet på kontoen er stavet forkert, så kontakt support for at få det rettet.
8. Undgå at uploade flere gange i træk, da det kan skabe tvivl om din identitet.
9. Tjek, at du uploader til det rigtige dokumentfelt og ikke til en anden type.
10. Hvis du har fået afvist på grund af et gammelt dokument, så skaf et nyt og upload det.
11. Vent på en bekræftelse, før du indbetaler eller hæver igen.
12. Kontakt support, hvis status ikke ændrer sig efter flere forsøg.

Kontakt support, hvis du har uploadet korrekte dokumenter, men stadig er blokeret i KYC-processen.

Indbetaling er trukket, men ikke på saldoen

Du kan se indbetalingen på din bankkonto, men Netbet-saldoen er uændret.

• Indbetalingen er stadig under behandling mellem banken og casinoet.
• Du har indbetalt til en anden konto eller med en anden valuta.
• Indbetalingen er afvist af din bank på grund af manglende dækning.
• Du har indtastet forkerte kortoplysninger, eller kortet er udløbet.
• Der er en teknisk forsinkelse i opdateringen af saldoen.

1. Vent et øjeblik og opdater Netbet-appen for at se, om saldoen ændrer sig.
2. Log ud og ind igen for at tvinge en ny opdatering af saldoen.
3. Tjek, om indbetalingen står som “afventende” i din transaktionshistorik.
4. Sammenlign med din bankkontoudtog for at bekræfte, at beløbet er trukket.
5. Hvis du har indbetalt med en bestemt metode, så tjek, at den er tilladt til indbetaling.
6. Undgå at indbetale igen, før du ved, om den første indbetaling er gennemført.
7. Kontroller, at du har brugt de korrekte kortoplysninger og ikke et udløbet kort.
8. Hvis din bank har afvist indbetalingen, så kontakt banken for at få den frigivet.
9. Gem en kopi af din banktransaktion som dokumentation.
10. Prøv en anden indbetalingsmetode, hvis problemet gentager sig.
11. Hvis indbetalingen stadig ikke er registreret, så kontakt support med transaktions-id.
12. Oplys beløb, tidspunkt og betalingsmetode i din henvendelse.
13. Afvent supportens svar, før du forsøger at indbetale igen.

Kontakt support, hvis indbetalingen er trukket fra din bank, men ikke dukker op på kontoen efter flere forsøg.

Den mest effektive vane er at bruge de samme oplysninger, den samme browser og den samme betalingsmetode, hver gang du logger ind eller indbetaler, så undgår du de fleste fejl.